安保值班人员接到报警或发现乘客被困电梯内时，一方面通过监控系统或对讲机了解乘客被困的地点、人数、人员基本情况等，并对其情绪进行安抚；另一方面及时联系电梯维保单位解救乘客，同时向值班领导汇报。

        电梯维保单位接报后，立即安排人员到达现场进行抢修，并与被困乘客取得联系，对其惊恐、急躁的情绪进行安抚，盲目冲动的行为进行科学指导，同时要做到自始至终与被困乘客进行沟通，并及时将现场情况向值班领导汇报。

　   若电梯维保人员无法在短时间内解救被困乘客时，经值班领导同意后，应向公安部门或消防部门求救，并说明求救原因和具体情况。

       在解救过程中，若发现有被困人员晕厥、神志昏迷时，应立即通知医护人员到场，以便第一时间进行抢救。

　    被困乘客救出后，应立即向其表示慰问，并详细了解乘客的身体状况和需要，同时请其留下姓名、地址、联系电话及到本小区事由等，并做好记录，存档备案。 

       被困乘客救出后，电梯维保单位应查明故障原因，电梯修复后方可恢复正常运行。电梯维保人员应将故障原因进行整理并做好记录。

　    事后，安保值班人员应对电梯困人事件做好详细记录，如有公安、消防、医护人员到场，或有被困人员受伤等情况，应分别进行记录。